Termos de Uso
Última atualização: 11 de abril de 2026
1. Sobre o igum
O igum é uma plataforma de relacionamento clínica-paciente que auxilia no agendamento e acompanhamento de consultas por meio de um assistente automatizado no WhatsApp e outros canais digitais. O serviço é oferecido gratuitamente aos pacientes e responsáveis.
2. Aceitação dos termos
Ao enviar uma mensagem para o assistente do igum ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma, você concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade.
O uso do igum é restrito a pessoas maiores de 18 anos. Em clínicas pediátricas, o serviço destina-se aos responsáveis legais (pais ou tutores) dos pacientes.
3. Canal de comunicação
O igum utiliza a API oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API), fornecida pela Meta, para enviar e receber mensagens. Isso significa que a comunicação segue os padrões de segurança e conformidade exigidos pela Meta. O igum não utiliza métodos não oficiais de integração com o WhatsApp.
4. O que o igum faz
- Auxilia no agendamento, reagendamento e cancelamento de consultas
- Envia lembretes e confirmações de consultas
- Fornece informações sobre a clínica (endereço, horários, valores)
- Encaminha solicitações à equipe da clínica quando necessário
5. O que o igum NÃO faz
O igum é uma ferramenta de apoio administrativo. O assistente:
- Não realiza diagnósticos nem sugere tratamentos
- Não oferece orientação médica de qualquer natureza
- Não substitui a consulta com um profissional de saúde
- Não toma decisões clínicas sobre o atendimento do paciente
Em qualquer situação que envolva questões clínicas, o assistente se abstém e encaminha a solicitação diretamente à clínica.
6. Responsabilidades do usuário
Ao utilizar o igum, você se compromete a:
- Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
- Não utilizar o serviço para fins ilícitos ou abusivos
- Reconhecer que o assistente é automatizado e pode cometer erros
- Não compartilhar dados pessoais de terceiros sem autorização, exceto quando se tratar do paciente sob sua responsabilidade legal
7. Disponibilidade do serviço
O igum se esforça para manter o serviço disponível de forma contínua, mas não garante funcionamento ininterrupto. O serviço pode ficar temporariamente indisponível para manutenção ou por motivos fora do nosso controle. A confirmação definitiva de agendamentos depende da disponibilidade real da agenda da clínica.
8. Limitação de responsabilidade
O igum não se responsabiliza por:
- Decisões tomadas com base em informações fornecidas pelo assistente
- Indisponibilidade temporária do serviço
- Problemas de conectividade ou falhas em serviços de terceiros (WhatsApp, operadoras)
- Atos ou omissões da clínica no atendimento ao paciente
9. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo, marca, design e tecnologia do igum são de propriedade exclusiva de seu titular. É proibida a reprodução, distribuição ou uso não autorizado.
10. Alterações nos termos
Podemos atualizar estes termos periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. O uso continuado do serviço após alterações constitui aceitação dos novos termos.
11. Legislação aplicável
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais disputas.
12. Contato
Para dúvidas sobre estes termos:
- Email: privacidade@igum.com.br