Política de Privacidade
Última atualização: 19 de agosto de 2026
1. Quem somos
O igum é uma plataforma de relacionamento clínica-paciente operada por Renato Abe Cairo.
Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o igum atua como operador de dados pessoais nas finalidades de agendamento e gestão de consultas, seguindo instruções da clínica controladora onde você é atendido. Para finalidades próprias — como a melhoria da qualidade e precisão do assistente — o igum atua como controlador, com base em legítimo interesse. Caso deseje exercer seus direitos como titular, você pode fazê-lo diretamente pelo assistente do igum, pelos canais abaixo ou junto à clínica.
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Renato Abe Cairo — privacidade@igum.com.br.
2. Base legal para o tratamento de dados
Tratamos seus dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD (Lei n.º 13.709/2018):
- Execução de contrato (art. 7º, V): para viabilizar o agendamento e a gestão de consultas solicitados por você
- Consentimento (art. 7º, I): para o envio de lembretes, notificações e comunicações relacionadas ao atendimento
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): para melhorar a qualidade e a precisão do assistente, sempre respeitando seus direitos e expectativas
3. Dados que coletamos
Ao interagir com o igum por meio do WhatsApp ou de outros canais, podemos coletar:
- Nome do responsável e do paciente
- Número de telefone (WhatsApp)
- Conteúdo das mensagens trocadas com o assistente
- Transcrição de mensagens de áudio enviadas ao assistente
- Dados de agendamento (data, horário, profissional, unidade)
4. Dados de crianças e adolescentes
O igum pode ser utilizado por clínicas pediátricas, nas quais os pacientes são crianças e adolescentes. Nesses casos, os dados do menor são fornecidos e gerenciados exclusivamente pelo responsável legal (pai, mãe ou tutor), em conformidade com o art. 14 da LGPD. O tratamento é realizado no melhor interesse da criança e condicionado ao consentimento do responsável legal.
5. Como usamos seus dados
Os dados são utilizados exclusivamente para:
- Agendar, confirmar e gerenciar consultas
- Enviar lembretes e notificações relacionados ao atendimento
- Melhorar a qualidade e a precisão do assistente
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.
6. Compartilhamento de dados
Seus dados podem ser compartilhados com:
- A clínica onde você é atendido (controladora dos dados)
- Provedores de infraestrutura necessários para o funcionamento do serviço (hospedagem, banco de dados, APIs de inteligência artificial), sempre sob obrigações de confidencialidade
7. Transferência internacional de dados
Para o funcionamento da plataforma, seus dados podem ser processados por provedores de infraestrutura localizados fora do Brasil, incluindo nos Estados Unidos. Essas transferências são necessárias para o funcionamento do serviço, nos termos do artigo 33 da LGPD. Os provedores adotam práticas de segurança e confidencialidade compatíveis com as exigências da lei.
8. Inteligência artificial
O igum utiliza modelos de inteligência artificial para compreender suas mensagens e auxiliar no agendamento. O assistente não realiza diagnósticos, não oferece orientação médica e não substitui a consulta com um profissional de saúde. Em qualquer situação que envolva questões clínicas, o assistente se abstém e encaminha a solicitação diretamente à clínica.
9. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em todas as comunicações
- Controles de acesso restritos ao banco de dados
- Armazenamento em servidores com criptografia em repouso
- Monitoramento contínuo de erros e acessos
10. Cookies
O site do igum pode utilizar cookies para melhorar a experiência de navegação e coletar dados analíticos de uso. Você pode desabilitar cookies nas configurações do seu navegador, embora isso possa afetar algumas funcionalidades. O assistente via WhatsApp não utiliza cookies.
11. Seus direitos (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709/2018), você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados
- Acessar seus dados pessoais
- Solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários
- Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Solicitar a exclusão de seus dados pessoais
- Obter informações sobre o compartilhamento de dados
- Revogar o consentimento a qualquer momento
Para exercer esses direitos pelo assistente no WhatsApp, envie um dos comandos abaixo:
- /meus_dados — visualizar os dados pessoais que temos sobre você
- /deletar_dados — solicitar a exclusão dos seus dados
- sair — desativar o bot e parar de receber mensagens (seus dados continuam armazenados até você solicitar exclusão)
Você também pode exercer qualquer desses direitos pelo email privacidade@igum.com.br.
12. Retenção de dados
Mantemos seus dados enquanto houver uma relação ativa com a clínica ou conforme exigido por obrigações legais. Após a exclusão solicitada, os dados são removidos em até 30 dias, exceto quando a retenção for necessária por determinação legal.
13. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.
14. Contato
Para dúvidas sobre privacidade ou proteção de dados:
- Email: privacidade@igum.com.br