Cada função, o horário em que ela acontece e um exemplo do que o paciente — ou você — recebe. São três pilares e nada fora deles.
Ele não pede que a clínica mude nada para funcionar.
O mesmo número do cartão. Nenhum paciente precisa ser avisado de nada.
Ele só oferece o que está livre ali — e o que a secretária muda na mão ele enxerga na hora.
Ele não escreve no prontuário e não tem acesso a ele. Integração é conversa caso a caso, conforme o seu sistema.
Pacientes, conversas, métricas e as regras. Mas o dia a dia acontece todo no WhatsApp.
O paciente escreve como escreveria para a secretária. A conversa termina resolvida.
Ele cadastra o paciente novo, consulta a agenda de verdade e marca — sem menu e sem “digite 1”.
23h12 de um sábado
Ele acha a consulta, move para outro horário — ou devolve a vaga para a agenda.
Mãe com bebê no colo manda áudio. Ele ouve e responde na conversa.
Quando o assunto sai do que ele resolve, ele para, avisa o paciente e chama gente de verdade.
Escalei uma conversa: a mãe da Ana está perguntando sobre resultado de exame.
Spam, corretor e disparo de lista não viram conversa nem notificação para ninguém.
Este é o pilar que quase nenhum bot tem, e é onde a agenda realmente enche. O horário que vagou ontem à noite, o retorno atrasado, a conversa que morreu — nada disso alguém lembra de fazer na segunda cheia.
Vagou um horário amanhã? Ele oferece a quem pediu para ser avisado — uma pessoa de cada vez.
Se ela não responde, o horário passa para a próxima da fila
Ele puxa a conversa de quem já passou da hora de voltar, no calendário que a sua clínica definir.
Não incomoda quem já remarcou ou pediu para não receber
Toda conversa que morre no meio ele classifica: o horário não servia, o preço assustou, o convênio não batia, a pessoa só se distraiu. Dias depois ele volta falando daquilo — não de um “oi, ainda tem interesse?”.
A conversa tinha morrido em “vou ver com meu marido e te falo”
Um lembrete informativo uma semana antes — tempo de remarcar sem virar buraco na agenda.
Sete dias dão tempo de reocupar o horário que vagou
Na véspera ele confirma a consulta com data, hora e endereço — e fica quieto se a secretária já confirmou aquele paciente na agenda.
Ninguém recebe a mesma pergunta duas vezes
O Raio-X da clínica: parar de descobrir as coisas tarde demais.
A agenda do dia chega pronta, separada por profissional. Você abre o celular já sabendo como é o seu dia.
Dra. Silvia — hoje, Perdizes
Chega separado por profissional
No começo da tarde, quem não respondeu à confirmação vai para a equipe — enquanto ainda dá para ligar.
Amanhã, 2 ainda não confirmaram:
Ainda dá a tarde inteira para ligar
À noite, quem foi atendido no dia recebe a pergunta de como foi.
A nota e o comentário chegam para a clínica na hora
Esta é a parte que a maioria dos exemplos de bot esconde. Quando o horário que a pessoa precisa não existe, ele não inventa um — diz que não tem, oferece o que tem e, se ainda assim não serve, passa para a equipe. A conversa acaba sem agendamento, e está certo que acabe.
Sem consulta marcada. O horário não existia, e ele não inventou um.
A pergunta que toda clínica faz não é “funciona?”, é “e se ele falar besteira com o meu paciente?”. Por isso o quanto ele pode agir é uma configuração — e uma que a sua equipe muda por WhatsApp, em qualquer momento.
Ele não processa e não responde — a conversa fica inteira com a sua equipe. A mensagem que chega continua registrada, e dá para deixar um aviso automático dizendo que o atendimento está manual.
Ele monta o que teria respondido, mas não envia. É assim que a clínica começa: você lê as respostas dele por alguns dias antes de deixá-lo falar.
Responde e resolve. O modo vale por faixa de horário: a configuração padrão deixa ele Completo à noite, no fim de semana e de madrugada — quando não tem ninguém na secretaria — e em Ensaio no horário comercial, quando tem.
Não dá orientação médica, não avalia se um caso é urgente, não fala de exame ou de resultado e não cobra pagamento. Nada disso é sorte nem bom senso do modelo: é regra escrita, e o caminho é sempre o mesmo — parar e chamar uma pessoa.
Marcar consulta é um contato pontual. O que segura a família na sua clínica é o que acontece nos meses entre uma e outra — e é para isso que existe o DocApp, o app em que os pais veem as orientações, os lembretes e os avisos da sua clínica.
Conhecer o DocAppSono, alimentação, marcos, vacinas — escrito ou revisado pela clínica, e não achado no Google às duas da manhã.
Peso, altura e perímetro cefálico nas curvas oficiais, a partir das medidas que o médico registra na consulta.
Para os pais é de graça, e eles enxergam a sua clínica, não a nossa. É um produto à parte do DocBot, e também ainda não está no ar.